أعلنت Alfa Telecommunications في بيان أنها تواكب المتغيرات التي تشهدها الشبكة في ظل الظروف الاستثنائية الحالية، مستندة إلى خطة استجابة تعمل على مدار الساعة (24/7)، مع التزام كامل بتأمين استمرارية الخدمات للمشتركين بالتنسيق مع وزارة الاتصالات اللبنانية.

وأوضحت الشركة أن المؤشرات المسجلة بعد مرور شهر على الحرب تظهر مستوى مرتفعًا من الجهوزية التشغيلية والبشرية والقدرة على التكيّف مع التحديات المتزايدة، خصوصًا في ظل حركة النزوح وارتفاع استخدام الخدمات، ولا سيما استهلاك الإنترنت.

وأشارت إلى أن خدمات المشتركين تشهد وتيرة عمل مرتفعة، حيث يتم التعامل مع نحو 3000 مكالمة يوميًا عبر الخط الساخن 111. وخلال شهر آذار عولج أكثر من 72 ألف اتصال عبر الخط نفسه، إلى جانب إنجاز أكثر من 80 ألف معاملة في متاجر ألفا، وتسجيل أكثر من 13 ألف تفاعل عبر القنوات الرقمية المخصصة للمساعدة، بما في ذلك صفحات التواصل الاجتماعي وخدمة المحادثة الفورية وقناة واتساب، وجميعها متاحة على مدار الساعة.

ولفت البيان إلى أن الشبكة سجّلت ارتفاعًا سنويًا بنسبة 29 في المئة في استخدام البيانات حتى نهاية آذار 2026، إضافة إلى زيادة شهرية بنسبة 12 في المئة مقارنة بشباط. وقد ظهرت الزيادة الأكبر في بعض المناطق نتيجة حركة النزوح، حيث تصدّر قضاء الشوف القائمة بنسبة 101 في المئة في استهلاك الإنترنت، تلاه قضاء عاليه بنسبة 78 في المئة، ثم قضاء جزين بنسبة 72 في المئة، وقضاء راشيا بنسبة 37 في المئة، وصيدا بنسبة 32 في المئة، وبيروت بنسبة 21 في المئة، فيما بلغت الزيادة 17 في المئة في كل من جبيل والبترون.

وأكدت الشركة أنها تواكب هذه الزيادة عبر إجراءات تقنية وفنية تضمن قدرة الشبكة على استيعاب النمو مع الحفاظ على جودة الخدمة واستقرارها في المناطق التي تشهد كثافة نزوح. وفي هذا الإطار، تم رفع سعات الإنترنت وإمكانات شبكتي الجيل الثالث والرابع في أكثر من 114 قطاعًا من المحطات لتخفيف الضغط، مع العمل تدريجيًا على تعزيز القدرات في 110 قطاعات إضافية، إلى جانب توسيع خدمة التجوال المحلي للتخابر الصوتي وخدمات البيانات لتشمل مناطق أوسع.

وفي ما يتعلق بالمناطق المصنّفة خطرة، أشارت الشركة إلى أن بعض أجزاء الشبكة تعرّضت لأضرار مباشرة، مؤكدة أنها تتعامل مع هذه التطورات بدقة وتنسّق بشكل مستمر مع المؤسسات العسكرية والأمنية لإجراء الصيانة اللازمة عند توافر الظروف المناسبة، مع إعطاء الأولوية لسلامة الفرق الفنية.

وختمت ألفا بالتأكيد أنها توفّر الخطوط مسبقة الدفع بكميات كافية لتلبية حاجات السوق، مشيرة إلى جهوزية خدماتها الرقمية التي تتيح للمشتركين إنجاز معاملاتهم عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني. كما لفتت إلى الإقبال على باقة الإنترنت المجانية بسعة 20GB المخصصة للتعليم عن بعد، والتي يستخدمها الطلاب والأساتذة خلال أيام الأسبوع بين السابعة صباحًا والثانية والنصف بعد الظهر عبر منصتي Microsoft Teams و”مدرستي”.