أعلنت touch تعزيز قدرات قنواتها الرقمية لخدمة الزبائن، في إطار تنفيذ خطة الطوارئ المتفق عليها مع وزارة الاتصالات اللبنانية، والهادفة إلى ضمان استمرارية الأعمال والتكيّف السريع مع المتغيرات الراهنة.

وأوضحت الشركة أن هذه الخطوة تأتي استجابةً للطلب المتزايد على الخدمات عن بُعد، بعدما سجّلت ارتفاعًا ملحوظًا في اعتماد المشتركين على القنوات الرقمية ومركز الاتصال لخدمة الزبائن، تجاوز 40% في بعض الخدمات مقارنةً بالأشهر الماضية.

وفي هذا السياق، عززت الشركة قدرات عدد من المنصات الرقمية، أبرزها المساعد الرقمي touchBot، إضافة إلى الموقع الإلكتروني والتطبيق الخليوي والدردشة المباشرة وقنوات التواصل الاجتماعي، مع تخصيص موارد إضافية لاستيعاب الزيادة في طلبات المشتركين واتصالاتهم.

وأكدت الشركة أن توسيع نطاق هذه القنوات يهدف إلى تسهيل حصول المشتركين على خدماتهم الأساسية وتقديم الدعم اللازم لهم، بما يخفف الحاجة إلى التنقل، خصوصًا في ظل الظروف الراهنة. كما شددت على أن تطوير البنية التحتية الرقمية يبقى جزءًا أساسيًا من استراتيجيتها لضمان استمرارية الخدمات في مختلف الظروف.